سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Ghesan نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا عند شراء معطرات الجسم، بخاخ الجسم والشعر، وبودرة الجسم. توضح هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، والشروط المتعلقة بإرجاع المنتجات أو استبدالها لضمان رضا العملاء وجودة المنتجات.
1. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال:
- وجود عيب مصنعي: إذا وصلك المنتج تالفاً.
- وصول منتج خاطئ: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته في الفاتورة.
- المدة الزمنية: يجب تقديم الطلب خلال 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي (لم يتم فتحه أو استخدامه).
نظراً لطبيعة المنتجات (عطور ومعطرات)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه حفاظاً على الصحة العامة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. خطوات تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب/البريد الإلكتروني) وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج.
- في حال قبول الطلب، سنقوم بتزويدك ببوليسة الشحن لإعادة المنتج إلينا.
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من حالته
4. استرداد المبالغ:
- عند قبول الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة مدى، فيزا، Apple Pay).
- قد تستغرق عملية استعادة الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك التابع لك.
- في حالات الاسترجاع التي لا تتعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. الحالات التي لا يسري فيها الاسترجاع:
- إذا تم فتح التغليف الخارجي أو "السلوفان" الخاص بالعطر.
- إذا مضى أكثر من 5 أيام على استلام المنتج.
- العروض الخاصة أو "البكجات" الترويجية، إلا في حال وجود خلل في أحد أجزائها.